Focalização no Cliente - Atendimento e abordagem centrados na pessoa e não na doença
As organizações que dependem dos seus clientes, devem compreender e monitorizar regularmente as suas necessidades ou insatisfações, satisfazer os seus requisitos, exceder as suas expectativas, atender à sua segurança. A HPP Saúde tem investido fortemente em modelos independentes de Avaliação da Satisfação dos Clientes, aplicados de uma forma transversal e homogénea em todas as Unidades. Sabemos agora para onde ir e o que os nossos clientes esperam de nós.

Melhoria Contínua - Dificuldades são oportunidades
A Qualidade não é um fim, é um meio, através do qual a HPP Saúde se tem desenvolvido, e tem projectado esse desenvolvimento de uma forma positiva e competitiva perante o cliente. A qualidade é um ciclo onde se desconhece o início e o fim, mas onde se sabe onde estamos e o que gradualmente temos que introduzir para melhorar. O sucesso do Sistema de Gestão da Qualidade assenta no compromisso inequívoco e motivação de todos para participar em programas de melhoria contínua, cujos resultados sejam sentidos em primeiro lugar pelo cliente, mas também pelos colaboradores e pelo accionista.

A caminho da Excelência -a Diferenciação pela Qualidade
Também na Saúde saber aprender com a experiência e os erros é uma competência-chave para alcançar o sucesso. Estamos a assumir um compromisso com a cultura da segurança, estamos a medir o que fazemos, estamos a construir um ambiente hospitalar mais próximo do doente e da família, mais seguro para todos, mais responsável para a comunidade.